Vanliga frågor

Besök https://www.kevin.eu/contacts/ och ange de uppgifter som efterfrågas.

Vi bedömer varje situation i förhållande till typ av företag och verksamhet. Vi kan inte ge dig något tydligt svar innan vi har gjort en förhandsbedömning.

Nej, det tillkommer ingen registreringskostnad. Du kan börja när du vill via den här länken https://www.kevin.eu/contacts/

Våra priser varierar beroende på hur stor transaktionsvolym och vilka funktioner ditt företag vill utnyttja. Kontakta oss för att prata igenom era behov, så ger vi dig det exakta beloppet.

En månadsavgift på fem euro tillkommer om färre än 100 transaktioner behandlas under perioden. Vi tillämpar inga andra avgifter.

Nej, avgiften är exklusive moms. Den beräknas på månadskostnaden.

Nej, slutanvändaren betalar ingenting. kevin. tar endast ut en kostnad av handelsföretaget.

Fakturan kan betalas via banköverföring med de kontouppgifter som står på fakturan. Fakturanumret ska anges i tilläggsfältet.

Fakturor för tjänster utfärdas månadsvis, den sjunde varje månad.

Nej, det går inte att använda kevin.-tjänsterna utan integrering. Hur mycket integrering som krävs beror på vilka tjänster du vill utnyttja.

kevin. har för närvarande tilläggsprogram för plattformarna WooCommerce, PrestaShop, Magento 2, OpenCart, Mozello, Ecwid, Jumpseller, VirtueMart, Eshoprent och Verskis. Dessutom finns det möjlighet att använda vår API-dokumentation för anpassade integreringar. Listan över vilka plattformar det finns tilläggsprogram för uppdateras löpande, så meddela oss om du inte hittar tilläggsprogrammet för din e-handelsplattform. Mer information finns här: https://developer.kevin.eu/home/plugins/getting-started

Ja. Den hittar du på https://demo.kevin.eu/

Ja, det får du. Kontakta oss på [email protected]

Vi vill poängtera att kevin. står under tillsyn av Litauens centralbank och den litauiska statens datainspektion. Betalarens personuppgifter behandlas i enlighet med kraven i GDPR, Litauens lag om personuppgiftsskydd och andra juridiska bestämmelser.

Vid behandlingen av betalarens personuppgifter vidtar kevin. organisatoriska och tekniska åtgärder i syfte att skydda personuppgifterna från oavsiktlig eller olaglig förstörelse, ändring eller avslöjande samt all annan olaglig behandling. Dessa åtgärder kan bland annat omfatta kryptering, fysisk åtkomstsäkerhet, granskning och andra lämpliga tekniker.

Kontakta kundtjänst [email protected], så hjälper vi dig.

Kontakta kundtjänst [email protected], så hjälper vi dig.

Tyvärr, vi erbjuder inte det här alternativet just nu, men vi kan hjälpa dig via e-post. Kontakta oss gärna på [email protected] och ange så detaljerade uppgifter som möjligt (t.ex. information om företaget, en tydlig förklaring av problemet och betalnings-ID:t om problemet har att göra med specifika betalningar).

Du kan göra allt från ditt konto. Skapa ett nytt projekt från självservicetjänsten för varje webbplats som du vill använda.

Om du fortfarande håller på och testar våra tjänster hittar du nycklarna till ditt projekt via självservicetjänsten. Om du redan har aktiverat nycklarna kan du kontakta [email protected] och bekräfta kund-ID:t för det projekt som du behöver nycklarna till, så skickar vi dem till dig igen.

Titta i skräppostmappen eller andra filtrerade mappar om du inte ser mejlet i Inkorgen. Kontakta kundtjänst på [email protected] om du inte kan hitta mejlet. Vi gör vårt bästa för att besvara din förfrågan så snart som möjligt.

Nej tyvärr. Det går inte att göra den typen av ändringar i systemet. Kontakta [email protected] om du vill uppdatera dina uppgifter.

När du skapar ett projekt är det viktigt att du sparar ClientID, ClientSecret och EndPointSecret på din egen enhet eftersom de bara visas en gång. Kontakta [email protected] om du inte har sparat inloggningsuppgifterna och behöver få en påminnelse om dem.

För det mesta är det popup-blockerare som orsakar de här problemen. Kontrollera att popup-fönster och omdirigeringar är tillåtna i inställningarna för webbläsaren. Se också till att inga webbläsartillägg hindrar sidan från att öppnas.

Nej. Den här funktionen är inte tillgänglig ännu.

KYC står för ”Know Your Client”. Det är en process som banker och finansinstitut använder sig av för att få information om sina kunders identitet. Det bidrar till att säkerställa att de tjänster som tillhandahålls av banker och finansinstitut inte missbrukas. KYC-processen genomförs vid onboarding av nya kunder och uppdateras regelbundet beroende på vilka risker som affärsrelationen medför. Följande dokument utgör den centrala rättsliga grunden för principen, kontrollerna och verifieringarna för KYC i Europa och Storbritannien samt USA: EU:s tredje penningtvättsdirektiv (artikel 8), EU:s fjärde penningtvättsdirektiv, EU:s femte penningtvättsdirektiv, EU:s sjätte penningtvättsdirektiv, UK Bribery Act och UK Modern Slavery Act.

De sökande ska skicka in sitt KYC-ansökningsformulär via plattformens självservicetjänst och lägga upp de efterfrågade dokumenten. När KYC-teamet har tagit emot ansökan granskar vi dokumenten i formuläret och kan även begära ytterligare information från de sökande via mejl. Vårt KYC-team granskar också att den sökandes webbplats är tillgänglig och fungerar ordentligt genom att analysera projektet i självservicetjänsten. När KYC-teamet har genomfört alla kontroller, granskat dokumenten och förstått syftet med affärsrelationen och vilka risker den kan medföra väljer de att antingen godkänna eller avslå onboarding-processen via KYC. Om KYC-kontrollerna godkänns kontaktar vår försäljningsavdelning den sökande för att förklara nästa steg i processen.

Vi är tvungna att samla in sådan information enligt kraven i internationell och nationell lagstiftning som styr genomförandet av KYC-principen (kontroller för kundkännedom). KYC-formuläret är en av de metoder vi använder för att samla in relevant information om din verksamhet.

KYC-formuläret för företag ska fyllas i när ett företag (juridisk person) utnyttjar våra tjänster och tecknar ett avtal med kevin. KYC-formuläret för privatkunder ska fyllas i när en fysisk person kommer att utnyttja våra tjänster genom att teckna ett avtal med kevin.

Den verkliga huvudmannen är den person som kontrollerar eller äger mer än 25 procent av aktierna eller rösträtterna. Uppgifterna om den verkliga huvudmannen måste registreras och förvaras i ett centralt register som är tillgängligt för behöriga myndigheter. Den verkliga huvudmannen är den person som ytterst äger eller kontrollerar kunden och/eller den fysiska person för vars räkning en transaktion genomförs. Det omfattar också dem som utövar den faktiska kontrollen över en juridisk person eller konstruktion. Den verkliga huvudmannen är alltid en fysisk person.

Det juridiska ombudet är en nyckelperson som innehar en ledande befattning i företaget och som har rätt att företräda företaget när det ska öppna ett konto på ett finansinstitut, i enlighet med bolagsordningen eller utdraget från handelsregistret. Det juridiska ombudet brukar ha rollen som direktör, chef eller vara styrelseledamot (det exakta namnet varierar i olika myndighetsområden). I vissa fall representeras företaget av två eller flera personer. Vår KYC-avdelning kontrollerar hur företaget är representerat genom att granska bolagsordningen och intyget från handelsregistret. Om det finns krav på flera företrädare måste alla undertecknare genomgå id-kontrollen via en extern lösning.

Du ska logga in på självservicetjänsten, markera KYC-formuläret och trycka på Skicka. Vårt KYC-team kan bara granska formuläret om det har skickats in.

Nej. När du väl har skickat in formuläret börjar KYC-avdelningen att granska tillhörande dokument. Du kan inte ändra några uppgifter eller lägga upp nya dokument förrän KYC-teamet har granskat formuläret och ändrat dess status till Uppgifter krävs. Du får ett meddelande via e-post när formuläret har granskats och du behöver ange nya uppgifter.

Ja, ansökningar kan avslås. Om du inte kan tillhandahålla de efterfrågade dokumenten i tid eller tillräckliga bevis på efterlevnad av behörighetskriterierna och villkoren för tillträde kan ansökan avslås eller utgöra grund för att kevin. inte inleder antagningsprocessen eller godkänner ansökan. Alla avslag är slutgiltiga och KYC-teamet förbehåller sig rätten att inte kommentera sina beslut.

Identitetskontrollen görs via en extern programvarulösning. Via programmet görs en digital identitetskontroll med hjälp av ansikts- och dokumentigenkänning.

Om din identitetskontroll inte kunde genomföras rekommenderar vi att du använder en annan webbläsare och/eller mobil enhet. Om felet kvarstår måste du kontakta vår kundtjänst så att de kan hjälpa dig vidare.

Alla användare av självservicetjänsten och företagets juridiska ombud.

När en användare inte är officiellt behörig som firmatecknare för företaget (på utdraget ur handelsregistret) ska den personen kunna visa upp en fullmakt som har undertecknats av det/de juridiska ombuden som bemyndigar personen att agera och företräda företaget på uppdrag av kevin.

Så här gör du för att lägga till nya användare: Företagets chef (oftast den befintliga användaren) måste förse oss med en undertecknad och daterad fullmakt för den/de nya användarna som ska företräda företaget Användaren registrerar sig på vår plattform https://dashboard.kevin.eu/auth/login och genomgår identitetskontrollen Vi kontrollerar användaren och kopplar den till det befintliga kontot för det registrerade företaget.

Den webbplats som ska ta emot pengar via kevin. måste vara fullt fungerande och ha tillhörande allmänna villkor och en integritetspolicy.

Om organisationen har genomgått en namnändring måste du tillhandahålla alla dokument i samband med ändringen. Det omfattar intyg på namnändringen.

Om det finns krav på giltighetsdatum måste de uppfyllas. Ett dokument som har upphört att gälla eller snart kommer att upphöra godkänns inte. Detta gäller särskilt för utdrag ur handelsregistret och kopior av pass eller ID-handlingar.

Dokumentet måste vara utfärdat av en myndighet som är den officiella myndigheten i landet. Dokument som har utfärdats av kommersiella databaser uppfyller inte kraven.

Dokumentet måste vara fullständigt. Dokument där vissa sidor eller uppgifter saknas underkänns. Det är endast tillåtet att svartmarkera vissa områden om det görs av sekretesskäl och de inte krävs för vår valideringsprocess.

För pass eller andra ID-handlingar godkänner vi endast kopior i fullfärg, skannade i bildläge, eller bilder som har tagits direkt av det ursprungliga källdokumentet, i pdf eller jpeg, av hög kvalitet. Kopior av dålig kvalitet eller kopior som är ofullständiga eller saknar vissa delar underkänns.

Utdraget ur handelsregistret och fullmakten kräver legalisering (Apostille) om dokumentet har utfärdats av en offentlig institution annat än i Estland, Lettland, Moldavien, Ukraina, Ryssland eller Belarus. Kravet på Apostille kan undvikas om det/de juridiska ombuden undertecknar dokumentet digitalt via DocuSign. Meddela vårt KYC-team så att de kan skicka dig en länk för att underteckna dokumentet digitalt.

Det är ett bevis på att organisationen finns juridiskt sett och är korrekt registrerad i den sökandes land vid tidpunkten för ansökan. Det brukar innehålla de viktigaste uppgifterna, såsom företagets namn, adress(er), direktör(er), aktieägare osv. Utdraget ska vara aktuellt (högst tre månader gammalt) och utfärdas av landets behöriga myndighet. Om dokumentet har utfärdats av en offentlig institution annat än i Estland, Lettland, Moldavien, Ukraina, Ryssland eller Belarus ska det styrkas med Apostille eller undertecknas digitalt.

Det är ett dokument som anger företagets namn och verksamhet. Det omfattar också vilka ansvarsområden direktörerna och styrelsen har och hur aktieägarna utövar kontroll över styrelsen och organisationen.

Ja, vi behöver ett dokument som visar hela ägarstrukturen (den juridiska formen) för den sökande, hela vägen upp till den verkliga huvudmannen. Det ska omfatta följande uppgifter: – Den direkta och indirekta aktieägarstrukturen, inklusive mellanhänder, med firmanamnen på de (faktiska) aktieägarna och mellanhänderna. – Juridiska och fysiska personer (företag, institutioner, myndigheter eller personer) som, direkt eller indirekt, sammantaget äger och/eller kontrollerar mer än 25 procent av företagets aktier. – Tydlig ägarandel (om > 25 %) – Datum

Det är ett bevis som har utfärdats av den sökandes företag på att personen som skickar in KYC-formuläret och projektet i självservicetjänsten har befogenhet att företräda organisationen. Firmateckningen måste framgå tydligt och detaljerat av dokumentet. Ett dokument som bara visar den interna organisationen godkänns inte. Om beviset är en fullmakt måste den vara giltig vid tidpunkten för ansökan. Dokument vars giltighetstid har gått ut avslås. Fullmaktens omfattning måste vara tillräckligt bred för att täcka onboarding-processen för KYC hos kevin. Policyn för firmatecknare som gäller för den sökande organisationen måste följas. Om det krävs flera firmatecknare ska handlingarna undertecknas gemensamt av de personer som har utsetts till firmatecknare. Annars underkänner kevin. dokumentet.

Ett officiellt dokument som har utfärdats av den lokala finansiella tillsynsutövaren eller tillsynsmyndigheten som ger företaget rätt att bedriva finansiell verksamhet och anger vilken typ av verksamhet och aktiviteter som den sökande har rätt att bedriva.

Ett dokument som styrker att bankkontot tillhör ett visst företag. Exempel på godkända dokument är kontoutdrag eller brev som har utfärdats och undertecknats av banken, där bankkontonumret och företagets namn framgår.

kevin. får behandla personuppgifter i enlighet med de rättsliga kraven som gäller för genomförandet av principen om kundkännedom (KYC) och förebyggande av eventuell penningtvätt och finansiering av terrorism, förebyggande av bedrägeri samt upptäckt, utredning och information om sådan verksamhet. Mer information om vilka personuppgifter vi behandlar och hur det går till hittar du i Integritetspolicyn.

Enligt internationella rättsakter och Litauens lag om förhindrande av penningtvätt och finansiering av terrorism måste bankerna ha kännedom om sina kunder och samla in och lagra information om dem. Alla kunder måste skicka in KYC-formuläret, vars syfte är att få kännedom om kundens verksamhet, identifiera de verkliga huvudmännen och uppfylla kraven i lagen om förebyggande av penningtvätt och finansiering av terrorism. Uppgifterna i samband med KYC-formuläret inhämtas direkt från kunden och firmatecknarna på bankens begäran. Vi garanterar att den information som lämnas betraktas som konfidentiell information och kommer att lagras i enlighet med de rättsliga kraven.

kevin. kräver att KYC-formuläret fylls i med jämna mellanrum. Det brukar räcka med en gång per år till en gång vart tredje år. kevin. informerar dig om när det är dags att uppdatera KYC-formuläret.

Om du inte fyller i och skickar in KYC-formuläret i tid kan vi inte tillhandahålla dig vissa av eller alla våra tjänster. I så fall kan det förekomma begränsningar för hur du får använda ett personligt bankkonto, betalkort, internetbanken, smarta appar eller andra tjänster. När du har skickat in det fullständiga KYC-formuläret får du tillgång till dessa tjänster.

Lagen och tillsynsmyndigheterna kräver att vi införskaffar tillräcklig kunskap om våra kunder som banken tillhandahåller finansiella och tillhörande tjänster. KYC-formuläret hjälper oss att samla in och, så länge affärssamarbetet varar, uppdatera information om våra kunders verksamhet, inkomstkällor, affärspartner och finansiella transaktioner, i syfte att förhindra penningtvätt och finansiering av terrorism.

De sökande ska skicka in sin KYC-ansökan via självservicetjänsten och lägga upp de begärda dokumenten. När KYC-teamet tagit emot ansökan granskar de dokumenten och kan begära ytterligare information från den sökande via mejl. Vårt KYC-team kommer också att granska att den sökandes webbplats är tillgänglig och fungerar ordentligt genom att gå igenom projektet i självservicetjänsten. När KYC-teamet har slutfört granskningsprocessen, godkänt handlingarna och förstått syftet med affärsrelationen och tillhörande risker antingen godkänns eller avslås onboarding-processen för KYC. Om onboardingen för KYC godkänns kontaktar vår försäljningsavdelning den sökande för att informera om nästa steg i processen.

IBAN-numret som läggs till för vitlistning/godkännande måste tillhöra den juridiska person som pengarna samlas in för.

Om du vill ändra ditt konto måste du göra det via självservicetjänsten. Lägg till ett nytt IBAN-nummer i KYC-formuläret och kontakta oss igen så att vi kan aktivera det åt dig. När det har godkänts kan du börja samla in betalningar på det nya kontot.

Om du vill ändra ditt konto måste du göra det via självservicetjänsten. Lägg till ett nytt IBAN-nummer i KYC-formuläret och kontakta oss igen så att vi kan aktivera det åt dig. När det har godkänts kan du börja samla in betalningar på det nya kontot.

Tyvärr, det är inte riktigt så enkelt. Om du vill att ett projekt ska tilldelas ett annat företag måste det företaget vara registrerat i självservicetjänsten och ha genomgått KYC-godkännande. När det är klart kan du antingen skapa ett nytt projekt med samma webbadress och avsluta det tidigare projektet, eller så kan samma projekt tilldelas en ny KYC-process.

kevin. finns i 27 EU-länder.

Det är tyvärr inte möjligt.

Du kan alltid få en överblick över den aktuella situationen på vår demosida på https://demo.kevin.eu/. Välj ett land så visas alla tillgängliga banker.

Vi stöder för närvarande inte återkommande betalningar med A2A.

Om dina andra webbplatser tillhör samma företag som du redan har registrerat via självservicetjänsten kan du skapa nya projekt för dessa webbplatser. Om dina andra webbplatser är registrerade under olika företagsnamn eller juridiska personer måste du registrera företaget och teckna ett avtal för varje. Onboarding-processen måste börja från början.

Ja, det kan du. Du måste skriva under ytterligare ett avtal med oss för att aktivera återbetalningsfunktionen. Kontakta [email protected] om du vill diskutera det här alternativet.

Om du vill aktivera den här funktionen måste du först skriva under ytterligare ett avtal med oss. Kontakta [email protected] om du vill diskutera det här alternativet.

De flesta överföringar sker via direktöverföring med SEPA. För sådana betalningar behandlas transaktionen i stort sett med det samma, och du brukar kunna se pengarna på kontot inom några minuter. Vissa betalningar behandlas dock via inhemsk standardöverföring med SEPA, och de utförs vanligtvis inom en dag om de initierades en bankdag. Det kan emellertid ta upp till tre dagar om betalningen initierades under helgen.

Det beror på vilka tidsscheman som gäller för servicepartnern. Pengarna kan betalas ut dagligen eller veckovis.

Ja, det kan du göra genom att kontakta [email protected]. Den rekommenderade förfallotiden för transaktioner är dock 48 timmar. Tanken bakom rekommendationen på 48 timmar är att det är en vanlig period som omfattar icke-arbetstid för banker som stoppar betalningsbehandling utanför ordinarie arbetstid. Eftersom de inte behandlar betalningar på helgerna så kan vi, genom att ha en förfallotid på 48 timmar, se till att de betalningar som genomförs på helgen och då anges som ”väntande” ändå hinner behandlas av banken.

Kontakta [email protected] till dess att automatiseringen av processen har genomförts. Rapporter kan lämnas ut dagligen/veckovis/månadsvis.

Kontakta [email protected] till dess att automatiseringen av processen har genomförts. Rapporter kan lämnas ut dagligen/veckovis/månadsvis.

Kontakta [email protected].

Tyvärr, det kan inte ändras. Vi kan dock avbryta den felaktiga återbetalningen så att du kan göra en ny återbetalning med det korrekta beloppet. Kontakta [email protected] och ange informationen om den felaktiga återbetalningen.

Vi kan tillhandahålla en rapport om säljartransaktioner på begäran. I dag finns det inget alternativ för att generera rapporten återkommande, men våra utvecklare arbetar med att automatisera den här funktionen.

Det beror på den enskilda situationen och vilken typ av rapport du behöver. Kontakta kundtjänst på [email protected] för att på bästa sätt förklara vad du behöver.

kevin. måste få information om kontolistan när vi tillhandahåller betalningsinitieringstjänsten. När vi har fått kontolistan presenteras den för betalaren, som måste välja från vilket konto betalningen ska initieras från. All övrig information används inte av kevin. eftersom den inte behövs för att tillhandahålla betalningsinitieringstjänsten.

kevin. är en betalningslösning. Skillnaden är att kevin. använder sig av bankens API:er för att initiera en betalning enbart med hjälp av kundens IBAN-uppgifter. Köparen lämnar ut mindre känslig information om sitt bankkonto, vilket gör kevin. till ett säkert betalningssätt.

Personuppgifter lagras inte längre än tre år efter betalningsinitieringen och tillhandahållandet av kontoinformationen.

Det snabbaste sättet är att avanmäla dig från sådana mejlutskick. Du hittar alternativet för hur du gör det längst ned i varje e-postmeddelande.

Ja, det går om det är tillfälligt. Kontakta kundtjänst på [email protected], så kan vi diskutera dina olika möjligheter.

Kontakta kundtjänst på [email protected].

Besök sidan https://www.kevin.eu/careers/ för att se våra lediga tjänster. Kontakta [email protected] om du redan har sökt en tjänst och har frågor.