Questões Frequentes

Vá a https://www.kevin.eu/contacts/ e introduza as informações solicitadas.

Iremos avaliar cada situação de acordo com o modelo e natureza do negócio. Não podemos fornecer uma resposta definitiva sem uma avaliação preliminar.

Não, não existe taxa de inscrição. Pode começar a qualquer momento utilizando este link https://www.kevin.eu/contacts

Os nossos preços variam com base no volume de transações e na funcionalidade que a sua empresa deseja adquirir. Contacte-nos para falar sobre as suas necessidades e iremos apresentar-lhe o valor exato.

É aplicada uma taxa mensal de 5 € caso haja menos de 100 transações processadas durante esse período. Não há outras taxas.

Não, as taxas de pagamento não incluem IVA. O IVA é calculado com o saldo mensal.

Não, o utilizador final não paga nada. A kevin. só cobra ao comerciante.

Os pagamentos das faturas podem ser efetuados por transferência bancária, usando os dados bancários na fatura. O número da fatura deve ser introduzido na descrição.

As faturas por serviços são emitidas mensalmente até ao dia 7 do mês.

Não, não é possível usar os serviços da kevin. sem integração. A extensão necessária da integração depende dos serviços solicitados.

Atualmente, a kevin. oferece plugins para as plataformas WooCommerce, PrestaShop, Magento 2, OpenCart, Mozello, Ecwid, Jumpseller, VirtueMart, Eshoprent e Verskis. Além disso, está disponível a nossa documentação da API para integrações personalizadas. A lista de plataformas para as quais estão disponíveis plugins é constantemente atualizada, por isso se não conseguir encontrar o plugin para a sua plataforma de e-commerce, informe-nos. Faremos o nosso melhor para providenciar esta opção. Para mais informações consulte: https://developer.kevin.eu/home/plugins/getting-started

Sim. Pode encontrá-la em https://demo.kevin.eu

Sim, pode. Contacte [email protected]

Gostaríamos de destacar que a kevin. é supervisionada pelo Banco da Lituânia e pela Agência Estatal de Inspeção da Proteção de Dados. Os dados pessoais do pagador são processados de acordo com os requisitos definidos no RGPD, a Lei sobre Proteção Legal de Dados Pessoais da República da Lituânia e outros atos jurídicos.

No decurso do processamento dos dados pessoais do pagador, a kevin. implementa medidas organizacionais e técnicas que garantem a proteção dos dados pessoais contra destruição acidental ou ilegal, alteração, divulgação e qualquer outro processamento ilegal. Estas medidas podem incluir, entre outros aspetos, encriptação, segurança no acesso físico, auditoria e outras tecnologias apropriadas.

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail [email protected] e iremos ajudá-lo.

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail [email protected] e iremos ajudá-lo.

Infelizmente, neste momento não oferecemos esta opção, mas podemos ajudá-lo por e-mail. Não hesite em contactar-nos através do endereço [email protected], fornecendo o máximo de detalhes possível (p. ex. dados da empresa, uma explicação precisa do problema e ID de pagamento caso o problema esteja relacionado com pagamentos específicos).

Tudo pode ser feito no painel da sua conta. Crie um Projeto novo no painel para cada site que quiser usar.

Se ainda está a testar, pode encontrar as chaves para o seu projeto no painel. Se já ativou as chaves, contacte [email protected], confirme a ID do cliente para o projeto para o qual precisa das chaves e nós reenviamos-lhas.

Verifique a pasta de spam, lixo ou outras pastas filtradas caso não veja o e-mail na sua caixa de entrada. Se não conseguir encontrar o e-mail, contacte o serviço de apoio ao cliente através do endereço [email protected]. Faremos o nosso melhor para processar o vosso pedido assim que possível.

Infelizmente, não. Estas alterações não são permitidas pelo sistema. Contacte [email protected] caso queira atualizar as suas informações.

Ao criar um projeto, é essencial que armazene em segurança os dados de ClientID, ClientSecret e EndPointSecret no seu ambiente, pois só serão apresentados uma vez. Caso não tenha armazenado as credenciais e precise de um lembrete, contacte [email protected].

Na maioria das vezes, os bloqueadores de pop-ups podem causar estes problemas. Verifique que os pop-ups e os redirecionamentos são permitidos nas definições do seu navegador. Verifique também que não há extensões a impedir que a página abra.

Não. Neste momento, esta funcionalidade não está disponível.

KYC significa “Conhecimento do Cliente”. É um processo através do qual os bancos e as instituições financeiras obtêm informações sobre a identidade dos seus clientes. Este processo ajuda a garantir que os serviços fornecidos pelos bancos e instituições financeiras não são utilizados indevidamente. O procedimento de KYC é concluído durante o registo de novos clientes e é atualizado periodicamente de acordo com os riscos envolvidos na relação comercial. As principais bases legais para o princípio de Conhecimento do Cliente e para as verificações de KYC na Europa e no Reino Unido, bem como nos EUA, são as seguintes: a Terceira Diretiva relativa ao Branqueamento de Capitais da UE (Artigo 8); a Quarta Diretiva relativa ao Branqueamento de Capitais da UE; a Quinta Diretiva relativa ao Branqueamento de Capitais da UE; a Sexta Diretiva relativa ao Branqueamento de Capitais da UE; a Lei contra Subornos do Reino Unido; e a Lei relativa à Escravatura Moderna do Reino Unido.

Os requerentes devem submeter o seu formulário de pedido de KYC através do Painel da plataforma e carregar os documentos solicitados. Assim que a nossa Equipa de KYC tiver recebido o pedido, iremos rever os documentos no formulário e poderemos pedir informações adicionais ao requerente via e-mail. A nossa Equipa de KYC também irá rever a disponibilidade e funcionalidade do site do requerente por analisar o Projeto no Painel. Assim que a Equipa de KYC tiver concluído todas as suas verificações, tiver validado os documentos e compreender o propósito da relação comercial e os riscos envolvidos, irá Aprovar ou Rejeitar o registo KYC. Se o KYC tiver sido aprovado, o nosso departamento de Vendas irá contactar o requerente para explicar os próximos passos do processo.

Somos obrigados a recolher essas informações de acordo com os requisitos da legislação internacional e nacional, que regula a implementação do princípio de Conhecimento do Cliente (KYC). O formulário KYC é um dos métodos que nos permite recolher informações relevantes sobre a sua atividade comercial.

Deve ser preenchido um Formulário Comercial de KYC quando uma empresa (entidade legal) utiliza os nossos serviços e assina um acordo com a kevin. Deve ser preenchido um Formulário Pessoal de KYC quando uma pessoa singular (entidade natural) vai usar os nossos serviços e assinar um acordo com a kevin.

Um beneficiário efetivo é qualquer pessoa que controla ou possui mais de 25% das ações ou direitos de voto. Os dados dos beneficiários efetivos devem ser registados e mantidos num registo central acessível às autoridades competentes. O beneficiário efetivo é alguém que efetivamente possui ou controla o cliente e/ou a pessoa natural em nome de quem é feita uma transação. Também inclui quem exerce, em última instância, controlo efetivo sobre uma pessoa ou construção jurídica. Um beneficiário efetivo é sempre uma pessoa singular.

O representante legal é um indivíduo que detém a posição de administrador na empresa e tem o direito de representar a empresa ao abrir uma conta numa instituição financeira, com base nos Estatutos da Sociedade ou no extrato do Registo da Empresa. Normalmente, o representante detém a posição de diretor, chefe ou membro do conselho (a nomenclatura correta depende da jurisdição). Em alguns casos, a empresa é representada por duas ou mais pessoas. O nosso departamento de KYC irá verificar como a empresa é representada por rever os Estatutos da Sociedade e a Certidão do Registo Comercial. Se houver necessidade de representação conjunta, todos os signatários conjuntos devem passar na verificação da identidade através de uma solução de terceiros.

Deve iniciar sessão no Painel, selecionar o seu formulário KYC e pressionar Submeter. A nossa Equipa de KYC só conseguirá rever o formulário se este tiver sido submetido.

Não. Depois de ter submetido o formulário, o nosso departamento de KYC irá começar a rever as informações contidas. Só conseguirá alterar informações ou carregar documentos novos depois de a Equipa de KYC ter revisto o formulário e alterado o seu estado para Necessário Intervenção. Irá receber uma notificação por e-mail quando o formulário tiver sido revisto e for necessária a sua Intervenção.

Sim, os pedidos podem ser rejeitados. Não fornecer os documentos em tempo oportuno ou a falta de provas de conformidade com os critérios de elegibilidade e as condições para admissão podem ser motivos para a rejeição de um ficheiro do pedido ou uma justificação para que a kevin. não dê início ao processo de admissão ou para que não valide a candidatura. Todas as rejeições são definitivas e a Equipa de KYC reserva-se o direito de não comentar as suas decisões.

A verificação da identidade é feita através de uma solução de software de terceiros. Este software irá fazer a verificação digital da sua identidade utilizando reconhecimento facial e de documentos.

Caso a verificação da sua identidade tenha falhado, recomendamos que mude de navegador e/ou de dispositivo móvel que esteja a usar. Caso o erro persista, pedimos que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para o ajudar.

Qualquer utilizador do Painel e os representantes legais da empresa.

Quando um utilizador não estiver oficialmente autorizado a assinar em nome da empresa (no extrato do Registo Comercial), deve apresentar uma Procuração assinada pelo(s) representante(s) legal(is), autorizando-o a atuar e a representar a empresa junto da kevin.

O processo para adicionar novos utilizadores é o seguinte: O administrador da empresa (normalmente o utilizador existente) tem de fornecer-nos uma Procuração assinada e datada para que os utilizadores novos/adicionais representem a empresa; O utilizador tem de registar-se na nossa plataforma https://dashboard.kevin.eu/auth/login e passar a verificação da identidade; Iremos verificar o utilizador e associá-lo à conta existente da empresa.

O site que irá receber os fundos através da kevin. deve estar totalmente funcional e ter Termos e Condições e uma Política de Privacidade em vigor.

Se a organização tiver mudado o seu nome, devem ser fornecidos todos os documentos relacionados com a mudança. Isto inclui certificados da alteração do nome.

Caso haja requisitos quanto à data de validade, estes devem ser cumpridos. Um documento caducado ou prestes a caducar não será aceite. Isto é particularmente válido para extratos do registo comercial e cópias de passaportes ou documentos de identidade.

Os documentos têm de ser emitidos por uma autoridade que seja a autoridade oficial do país. Não se qualificam documentos emitidos por bases de dados comerciais.

O documento tem de estar completo. Documentos com páginas ou dados em falta serão rejeitados. Só é aceitável ocultar algumas partes por motivos de confidencialidade e caso não sejam essenciais ao nosso processo de validação.

Para cópias de passaportes ou documentos de identificação, só serão aceites digitalizações em modo de imagem, com cor plena, ou fotografias tiradas do documento original, em formato pdf ou jpeg, de excelente qualidade. Não serão aceites cópias de má qualidade ou cópias incompletas ou com algumas partes em falta.

O extrato do Registo Comercial e a Procuração requerem Legalização (Apostila) caso os documentos sejam emitidos por uma instituição pública que não seja da Estónia, Letónia, Moldávia, Ucrânia, Rússia ou Bielorrússia. O requisito de Apostila pode ser evitado caso o(s) representante(s) legal(is) assine(m) digitalmente o documento via DocuSign. Informe a nossa Equipa de KYC para que possa enviar-lhe um link para assinar o documento digitalmente.

É a prova de que a organização existe legalmente e está propriamente registada no país do requerente no momento do pedido. Normalmente contém os dados principais, como o nome da empresa, morada(s), diretores, acionistas, etc. Deve ser recente (menos de três meses) e emitido pelas autoridades competentes do país. Se o documento for emitido por uma instituição pública que não seja da Estónia, Letónia, Moldávia, Ucrânia, Rússia ou Bielorrússia, deve ser Apostilado ou assinado digitalmente.

É um documento que define o nome da empresa e o seu propósito. Também inclui as responsabilidades dos diretores e da administração e como os acionistas exercem controlo sobre o conselho de administração e a organização.

É uma prova emitida pela entidade do requerente que indica que a pessoa que submete o formulário de KYC e o Projeto no Painel tem o poder de representar a organização. O documento deve ser claro e detalhado sobre a autoridade da assinatura. Não será aceite um documento que mostre simplesmente a organização interna. Caso a prova seja uma procuração, tem de estar válida no momento do pedido. Documentos com um período de validade caducado serão rejeitados. O âmbito de uma procuração deve ser amplo o suficiente para abranger o processo de KYC com a kevin. A política de assinaturas aplicável à organização do requerente deve ser cumprida. Se for necessária uma assinatura conjunta, os documentos devem ser assinados conjuntamente pelos indivíduos devidamente autorizados para assinarem. Se este não for o caso, a kevin. irá rejeitar o documento.

É um documento oficial emitido pelo regulador financeiro local ou autoridade supervisora, a autorizar a entidade a desempenhar uma atividade comercial e a especificar o tipo de negócio e atividades que o requerente está autorizado a realizar.

É um documento que confirma que a conta bancária pertence a uma empresa específica. Os documentos aceites incluem extratos bancários recentes ou uma carta emitida e assinada pelo banco, a indicar o número da conta bancária e o nome da empresa.

A kevin. pode processar dados pessoais de acordo com os requisitos legais relacionados com a implementação do princípio de “Conhecimento do Cliente” e com a prevenção do potencial branqueamento de capitais e financiamento do terrorismo, prevenção da fraude, deteção, investigação e comunicação de tais atividades. Pode encontrar mais informações sobre os dados pessoais que processamos e como o fazemos na Política de Privacidade.

Atos jurídicos internacionais e a Lei da República da Lituânia sobre a Prevenção do Branqueamento de Capitais e do Financiamento do Terrorismo exigem que os bancos conheçam os seus clientes e recolham e armazenem informações relacionadas com eles. Todos os clientes devem submeter o formulário de Conhecimento do Cliente (KYC), cujo propósito é conhecer a empresa do cliente, identificar os beneficiários finais e implementar os requisitos da Lei sobre a Prevenção do Branqueamento de Capitais e do Financiamento do Terrorismo. As informações para o formulário de KYC são obtidas diretamente do cliente e dos registos a pedido do banco. Nós garantimos que as informações fornecidas são consideradas confidenciais e serão armazenadas conforme os requisitos legais.

A kevin. requer a atualização periódica do seu formulário de Conhecimento do Cliente. Normalmente é suficiente a cada 1 a 3 anos. A kevin. irá informá-lo de quando for o momento de atualizar o formulário de Conhecimento do Cliente.

Se não preencher e submeter o formulário de Conhecimento do Cliente a tempo, não conseguiremos fornecer-lhe alguns ou todos os nossos serviços. Neste caso, podem ser aplicadas restrições à utilização de uma conta bancária pessoal, cartão(ões) de pagamento, banca online, aplicação inteligente, ou outros serviços. Depois de submeter um formulário de Conhecimento do Cliente preenchido, terá acesso a estes serviços.

É-nos exigido por lei e pelas autoridades supervisoras que obtenhamos um conhecimento adequado dos nossos clientes a quem o banco fornece serviços financeiros e auxiliares. O formulário de Conhecimento do Cliente ajuda-nos a recolher e, no decurso da relação comercial, atualizar informações sobre as atividades, fontes de rendimento, parceiros comerciais e operações financeiras dos nossos clientes, prevenindo o branqueamento de capitais e o financiamento do terrorismo.

Os requerentes têm de submeter o seu formulário de pedido de KYC através do Painel da plataforma e carregar os documentos solicitados. Assim que a nossa Equipa de KYC receber o pedido, irá rever os documentos no formulário e poderá pedir informações adicionais ao requerente via e-mail. A nossa Equipa de KYC também irá rever a disponibilidade e funcionalidade do site do requerente por analisar o Projeto no Painel. Assim que a Equipa de KYC tiver concluído o processo de revisão, tiver validado os documentos e tiver compreendido o propósito da relação comercial e os riscos envolvidos, o processo de KYC será aprovado ou rejeitado. Se o KYC tiver sido aprovado, o nosso departamento de Vendas irá contactar o requerente para explicar os próximos passos do processo.

O IBAN adicionado a uma lista segura/para aprovação deve pertencer à entidade legal para a qual o dinheiro é recolhido.

Se quiser alterar a sua conta, deve fazê-lo através do Painel. Adicione um novo IBAN ao seu formulário KYC e contacte-nos novamente para fazer a ativação. Assim que a alteração for aprovada, pode começar a recolher pagamentos para a nova conta.

Se quiser alterar a sua conta, deve fazê-lo através do Painel. Adicione um novo IBAN ao seu formulário KYC e contacte-nos novamente para fazer a ativação. Assim que a alteração for aprovada, pode começar a recolher pagamentos para a nova conta.

Infelizmente, não é assim tão fácil. Para atribuir um projeto a uma empresa diferente, a empresa deve ser registada no Painel e ter o KYC aprovado. Assim que isto estiver concluído, pode ser criado um projeto novo com o mesmo URL do site e o projeto anterior ser cancelado, ou o mesmo projeto pode ser atribuído a um KYC novo.

A kevin. está disponível em 27 países da UE.

Infelizmente, isso não é possível.

A situação atual pode ser sempre monitorizada na nossa página de demonstração https://demo.kevin.eu. Selecione o país e serão apresentados todos os bancos disponíveis.

Atualmente não suportamos pagamentos recorrentes com A2A.

Se os seus outros sites estiverem sob a mesma empresa que já registou no Painel, pode criar novos projetos para esses sites. Se os seus outros sites estiverem registados sob diferentes empresas ou entidades, deve registar as empresas e assinar um acordo para cada uma delas. O processo de registo deve começar desde o início.

Sim, pode. Precisa de assinar um acordo adicional connosco para ativar a funcionalidade de reembolso. Escreva para [email protected] para debater esta opção.

Para ativar esta funcionalidade, primeiro precisa de assinar um acordo adicional connosco. Escreva para [email protected] para debater esta opção.

A maioria das transferências são processadas via TRANSFERÊNCIA SEPA INSTANTÂNEA. Para esses pagamentos, a transação é processada praticamente de forma imediata e deverá ver os fundos na conta em alguns minutos. Contudo, alguns pagamentos são processados via TRANSFERÊNCIA SEPA NACIONAL PADRÃO, que normalmente são executados em 1 dia, caso sejam iniciadas num dia útil. No entanto, pode demorar até 3 dias caso sejam iniciadas durante o fim-de-semana.

Depende dos calendários de serviço do parceiros. O dinheiro pode ser pago de forma diária ou semanal.

Sim, é possível por escrever para [email protected]. Contudo, o tempo de vencimento recomendado para transações é de 48 horas. A ideia por trás da recomendação de 48 horas é que é um período habitual de suspensão do processamento de pagamentos para os bancos fora das horas de expediente convencionais. Não processam pagamentos aos fins-de-semana, por isso com 48 horas de vencimento, garantimos que os pagamentos efetuados no fim-de-semana e marcados como “pendentes” ainda podem ser processados pelo banco.

Contacte [email protected] até que a automatização do processo seja concluída. Os relatórios podem ser fornecidos de forma diária/semanal/mensal.

Contacte [email protected] até que a automatização do processo seja concluída. Os relatórios podem ser fornecidos de forma diária/semanal/mensal.

Contacte [email protected].

Infelizmente, não pode ser ajustada. Infelizmente, podemos cancelar o reembolso errado para que possa reiniciar o reembolso com a quantia correta. Escreva para [email protected] e forneça os detalhes do reembolso incorreto.

Podemos fornecer um relatório sobre transações de comerciantes mediante pedido. Mesmo que não haja a opção de gerar o relatório numa base recorrente, os nossos programadores estão a trabalhar na automatização.

Depende da situação individual e do tipo de relatório de que precisa. O melhor é explicar as suas necessidades à nossa equipa de apoio ao cliente em [email protected].

A kevin. tem de receber as informações da lista de contas ao fornecer o serviço de iniciação de pagamentos open banking. Depois de receber a lista de contas, é apresentada ao pagador, que deve escolher a conta a partir da qual quer iniciar o pagamento. Todas as outras informações não são usadas pela kevin., visto que não é necessário fornecer o serviço de iniciação de pagamentos open banking.

A kevin. é uma solução de pagamento. A diferença é que a kevin. usa as API do banco para iniciar um pagamento quando apenas o IBAN do cliente. O comprador fornece menos informações sensíveis sobre a sua conta bancária, tornando a kevin. num método de pagamento mais seguro.

Os dados pessoais serão retidos por um período que não excede os 3 anos depois da iniciação do pagamento e da disponibilização das informações da conta.

A forma mais rápida é cancelar a subscrição desses e-mails. Pode encontrar a opção para fazer isso no final de cada e-mail.

Sim, é possível se for temporário. Contacte a nossa equipa de suporte através do endereço [email protected] e iremos discutir as opções.

Contacte a nossa equipa de suporte através do endereço [email protected] e iremos discutir as opções.

Veja a nossa página de carreiras em https://www.kevin.eu/careers/ para ver que vagas estão disponíveis. Se já se tiver candidatado e tiver questões, contacte [email protected].