Czy posiadasz sklep internetowy z dużym wyborem wysokiej jakości produktów, które konsumenci często dodają do koszyka, lecz z jakiegoś powodu nigdy nie finalizują zakupu? Oznacza to, że możesz mieć wysoki wskaźnik porzuceń koszyka. Porzucone koszyki są dla sprzedawców internetowych częstym problemem.
Kupujący porzucają swoje koszyki z różnych powodów. Wybór odpowiedniego rozwiązania płatniczego może jednak sprawić, że proces realizacji zapłaty nie będzie jednym z nich. Decathlon — jeden z największych na świecie sprzedawców artykułów sportowych — zdołał obniżyć wskaźniki porzuconych koszyków o połowę po wdrożeniu niezawodnego rozwiązania płatniczego.
Dowiedz się, dlaczego kupujący porzucają swoje koszyki i jak wybór odpowiedniego rozwiązania płatniczego może pomóc Ci zwiększyć współczynnik konwersji.
Jak obliczany jest wskaźnik porzuconych koszyków?
Jeśli chcesz obliczyć współczynnik porzuconych koszyków w swojej firmie, rozpocznij od obliczenia współczynnika konwersji koszyka. W tym celu należy podzielić całkowitą liczbę zrealizowanych zakupów przez liczbę zainicjowanych sprzedaży (ile razy odwiedzający sklep dodali produkty do koszyka). Pomnóż tę liczbę przez sto, a otrzymasz swój współczynnik konwersji koszyka w procentach.
Współczynnik porzuconego koszyka to sto minus współczynnik konwersji koszyka. Jeśli więc w tym samym miesiącu masz 500 zakończonych transakcji i 1200 zainicjowanych sprzedaży, to Twój współczynnik konwersji koszyka wynosi 41,67%. Twój wskaźnik porzuconych koszyków wynosi 58,33%.
Najnowsze statystyki Baymard Institute pokazują, że średni wskaźnik porzucania koszyka w handlu elektronicznym wynosi 69,99%.
Dlaczego kupujący porzucają swoje koszyki?
Niektóre przyczyny porzucenia koszyka są bardzo powszechne i występują w różnych sklepach e-commerce. Na przykład dodatkowe koszty w trakcie realizacji zapłaty, takie jak opłata za wysyłkę i podatki, sprawią że 48% kupujących porzuci swój koszyk. Skierowanie do kupującego prośby o założenie konta na potrzeby zakupów jest drugim najczęstszym powodem opuszczania strony bez przejścia przez kasę. Długi termin dostawy, strona kasowa, która nie budzi zaufania, skomplikowany proces rozliczeniowy czy brak zróżnicowanych metod płatności to jedne z głównych przyczyn porzucania koszyka.
Większość tych problemów może zostać rozwiązana poprzez wdrożenie innowacyjnego rozwiązania płatniczego.
Jak zmniejszyć współczynnik porzucania koszyka?
Oto jak możesz wykorzystać rozwiązanie płatnicze, aby zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyka:
1. Oferuj popularne metody płatności
Brak metod płatności jest jednym z głównych powodów porzucania koszyka. Jeśli klient przechodzi do kasy i nie znajduje wygodnej i niezawodnej metody płatności, 1 na 10 kupujących porzuci swój koszyk. Oferowanie popularnych metod płatności może pomóc Twojej firmie uzyskać wyższy współczynnik konwersji i generować większą sprzedaż.
Platforma kevin. oferuje płatności pomiędzy rachunkami. Bezpośrednie płatności bankowe są nie tylko wygodne dla konsumentów, ale także przynoszą korzyści przedsiębiorstwom, ponieważ zmniejszają koszty transakcji i oferują szybsze rozliczenia. Oferowanie tej metody płatności może pomóc Twojej firmie zwiększyć współczynniki konwersji i zaoszczędzić pieniądze.
2. Zapewnij lokalne metody płatności
Możesz sprawić, że odwiedzający Twój sklep internetowy poczują się mile widziani, oferując im lokalne metody płatności — nawet jeśli prowadzisz międzynarodowy biznes. Integracja dostawcy usług płatniczych o zasięgu europejskim może pomóc Twojej firmie w szybszym skalowaniu swojego rozwoju i zwiększeniu liczby konwersji.
Kiedy klient internetowy dociera do kasy, oczekuje że będzie mógł zapłacić za pośrednictwem swojego lokalnego banku. Dzięki platformie kevin. możesz zaspokoić tę potrzebę, ponieważ platforma kevin. obejmuje 27 krajów UE i EOG — i obsługuje rynek ponad 350 milionów potencjalnych klientów.
3. Spraw, aby rozliczenie przy kasie było łatwe
Około 17% kupujących przyznaje, że zbyt długi lub zbyt skomplikowany proces realizacji zamówienia jest powodem porzucenia koszyka. Sytuacja, w której klienci muszą wprowadzać te same informacje podczas wielu kroków rozliczeniowych, podawać więcej informacji niż potrzeba i przechodzić przez różne okienka — może powodować frustrację i opuszczenie strony rozliczenia.
Usługa łączenia rachunków platformy kevin. zapewnia lepszy przepływ płatności i zwiększa współczynniki konwersji, zapewniając bezproblemowe doświadczenie podczas realizacji zamówienia. Pozwala również sprzedawcom na szybki dostęp do operacyjnych przepływów pieniężnych i zmniejszenie kosztów transakcji poprzez wyeliminowanie opłat za korzystanie z sieci kart.
4. Zapewnij bezpieczne i niezawodne rozliczenie zamówienia
Prawie 1 na 5 konsumentów porzuci swój koszyk, jeśli uzna, że strona zakupowa jest niewiarygodna. Bezpieczna i niezawodna strona rozliczenia zamówienia może zwiększyć współczynniki konwersji i ogólną wiarygodność witryny.
Platforma kevin. wdrożyła najwyższe standardy bezpieczeństwa, które dorównują tym stosowanym przez największe i najbardziej znane banki. Unikalne rozwiązanie tokenizacji zapewnia, że wszystkie wrażliwe informacje podawane przez klientów sklepu, są bezpieczne i nie mają do nich dostępu osoby nieuprawnione.
Ponadto platforma kevin. oferuje konfigurowalną stronę rozliczenia płatności, którą można dopasować do potrzeb i wizerunku firmy. Pomaga to stworzyć bezproblemowe rozwiązanie rozliczenia zamówienia, które wygląda wiarygodnie, a tym samym skutkuje wzrostem współczynnika konwersji.
Obserwuj wzrost konwersji dzięki platformie kevin.
Porzucone koszyki są częstym problemem dla sprzedawców e-commerce. Ponad 6 na 10 kupujących dodaje produkty do koszyka, ale nigdy nie dokonuje zakupu. Niektóre z głównych powodów porzucania koszyków to brak metod płatności, niewygodne rozliczenie zamówienia i obawy o bezpieczeństwo.
Wdrożenie odpowiedniego rozwiązania płatniczego może pomóc w zmniejszeniu wskaźników porzuconych koszyków. Wybór dostawcy płatności, który oferuje najpopularniejsze metody płatności oraz lokalne metody płatności, posiada wygodną stronę rozliczenia zamówienia i zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa, może zmniejszyć koszty transakcji biznesowych oraz podnieść stopień zadowolenia klientów.
Jeśli szukasz rozwiązania płatniczego, które zwiększa konwersje w Twojej firmie, platforma kevin. to doskonały wybór.
Adelina KiskyteDawna starsza menedżer ds. treści
