Ofte stillede spørgsmål

Gå til https://www.kevin.eu/contacts/, og angiv de nødvendige oplysninger.

Vi evaluerer hver enkelt situation i henhold til virksomhedens model og natur. Vi kan ikke give et entydigt svar uden en indledende vurdering.

Nej, der er ikke et tilmeldingsgebyr. Du kan komme i gang når som helst ved at bruge dette link https://www.kevin.eu/contacts/

Vores priser varierer baseret på antallet af transaktioner og den funktionalitet, din virksomhed har behov for. Kontakt os for en snak om dine behov, så oplyser vi dig det nøjagtige beløb.

Der gælder et månedligt gebyr på 5 EUR, hvis der er færre end 100 behandlede transaktioner i løbet af perioden. Der er ikke andre gebyrer.

Nej, betalingsgebyrerne er ikke inklusive moms. Moms beregnes baseret på den månedlige saldo.

Nej, slutbrugeren betaler intet. kevin. opkræver kun forhandleren.

Fakturabetalinger kan foretages via bankoverførsel ved at bruge bankoplysningerne på fakturaen. Fakturanummeret skal angives i feltet til beskrivelse.

Fakturaer for tjenester udstedes månedligt den 7. i en måned.

Nej, det er ikke muligt at bruge tjenester fra kevin. uden en integration. Hvor stor en integration, der kræves, afhænger af de nødvendige tjenester.

kevin. tilbyder i øjeblikket plugins til WooCommerce, PrestaShop, Magento 2, OpenCart, Mozello, Ecwid, Jumpseller, VirtueMart, Eshoprent og Verskis. Vores API-dokumentation til brugerdefinerede integrationer er desuden tilgængelig. Listen over platforme, der findes plugins til, opdateres løbende. Derfor bedes du kontakte os, hvis du ikke kan finde et plugin til din e-handelsplatform. Vi gør vores bedste for at levere denne mulighed. Der findes flere oplysninger her: https://developer.kevin.eu/home/plugins/getting-started

Ja. Den kan findes på https://demo.kevin.eu/

Ja, det kan du. Kontakt [email protected]

Vi vil gerne understrege, at Litauens bank og det litauiske datatilsyn fører tilsyn med kevin. Betalerens personoplysninger behandles i henhold til kravene i GDPR, litauisk lov om juridisk beskyttelse af personoplysninger og andre love.

Under behandlingen af betalerens personoplysninger implementerer kevin. organisatoriske og tekniske foranstaltninger, der sikrer beskyttelse af personoplysninger mod hændelig eller ulovlig tilintetgørelse, ændring, videregivelse eller anden ulovlig behandling. Disse foranstaltninger kan bl.a. omfatte kryptering, fysisk adgangssikkerhed, auditering og andre egnede teknologier.

Kontakt vores kundeserviceteam [email protected], så hjælper vi dig.

Kontakt vores kundeserviceteam [email protected], så hjælper vi dig.

Vi tilbyder desværre ikke denne mulighed i øjeblikket, men vi kan hjælpe dig via e-mail. Du kan kontakte os på [email protected] med så mange oplysninger som muligt (f.eks. virksomhedsoplysninger, en nøjagtig beskrivelse af problemet og betalings-ID'er, hvis problemet er relateret til bestemte betalinger.

Alt kan klares fra din kontos dashboard. Opret et nyt projekt på dashboardet for hvert websted, du vil bruge.

Hvis du stadig tester, kan du finde nøglerne til dit projekt på dashboardet. Hvis du allerede har aktiveret nøglerne, skal du kontakte [email protected] og bekræfte kunde-ID'et for det projekt, du skal bruge nøglerne til, så sender vi dem til dig igen.

Se i din mappe til uønsket post eller andre sorteringsmapper, hvis du ikke kan se e-mailen i din indbakke. Hvis du ikke kan finde e-mailen, skal du kontakte kundeservice på [email protected]. Vi gør vores bedste for at behandle din henvendelse så hurtigt som muligt.

Nej, desværre. Systemet tillader ikke disse ændringer. Kontakt [email protected], hvis du vil opdatere dine oplysninger.

Når du opretter et projekt, er det vigtigt at gemme ClientID, ClientSecret og EndPointSecret et sikket sted i dit miljø, da de kun vises én gang. Hvis du ikke har gemt legitimationsoplysningerne og har brug for at blive mindet om dem, skal du kontakte [email protected].

Pop op-blokeringsanordninger er for det meste årsag til dette problem. Kontrollér, at pop op-vinduer og omdirigeringer er tilladt i dine browserindstillinger. Kontrollér også, at der ikke er nogen browserudvidelser, der forhindrer siden i at åbne.

Nej. Denne funktion findes ikke i øjeblikket.

KYC betyder "Know Your Client" (Kend din kunde). Det er en proces, som banker og finansielle institutioner bruger til at indhente oplysninger om deres kunders identitet. Denne proces er med til at sikre, at tjenesterne, som bankerne og de finansielle institutioner yder, ikke misbruges. KYC-proceduren udføres under onboarding af nye kunder og opdateres jævnligt i henhold til de risici, der er involveret i forretningsforholdet. Det centrale juridiske grundlag for Kend din kunde-princippet og KYC-kontrollerne og -bekræftelserne i Europa og Storbritannien samt i USA er hovedsageligt følgende: det tredje EU-hvidvaskdirektiv (artikel 8) det fjerde EU-hvidvaskdirektiv det femte EU-hvidvaskdirektiv det sjette EU-hvidvaskdirektiv den britiske lov om bestikkelse den britiske lov om moderne slaveri.

Ansøgere skal indsende deres KYC-ansøgningsformular via platformens dashboard og uploade den anmodede dokumentation. Når vores KYC-team har modtaget ansøgningen, gennemgår vi dokumentationen på formularen og beder måske om yderligere oplysninger fra ansøgeren via e-mail. Vores KYC-team gennemgår også tilgængeligheden og funktionaliteten af ansøgerens websted ved at analysere projektet på dashboardet. Når KYC-teamet har udført alle kontroller, har valideret dokumentationen og forstår formålet med forretningsforholdet og de involverede risici, godkender eller afviser de KYC-onboardingen. Hvis KYC er blevet godkendt, kontakter vores salgsafdeling ansøgeren for at forklare de næste trin i processen.

Vi er forpligtet til at indhente disse oplysninger i henhold til kravene i international og national lovgivning, der regulerer implementeringen af Kend din kunde-princippet (KYC). KYC-formularen er en af de metoder, der gør det muligt for os at indhente relevante oplysninger om din forretningsaktivitet.

En KYC-formular af typen Virksomhed skal udfyldes, når en virksomhed (juridisk enhed) bruger vores tjenester og underskriver en aftale med kevin. En KYC-formular af typen Personlig skal udfyldes, når en fysisk person (fysisk enhed) bruger vores tjenester og underskriver en aftale med kevin.

En egentlig ejer (UBO) er en person, der kontrollerer eller ejer mere end 25 % af aktierne eller stemmerettighederne. Oplysningerne om egentlige ejere skal noteres og opbevares i et centralt register, der er tilgængeligt for de kompetente myndigheder. Den egentlige ejer er en person, der i sidste ende ejer eller kontrollerer kunden og/eller den fysiske person, på hvis vegne en transaktion udføres. Det omfatter også personer, der udfører den endelige effektive kontrol over en juridisk person eller ordning. En egentlig ejer (UBO) er altid en fysisk person.

Den juridiske repræsentant er en nøgleperson, der fungerer som den øverste leder i virksomheden og har ret til at repræsentere virksomheden, når der åbnes en konto i en finansiel institution baseret på selskabsvedtægterne eller udtrækket fra CVR-registeret. Repræsentanten er normalt en direktør, bestyrelsesformand eller -medlem (den konkrete betegnelse afhænger af jurisdiktionen). I nogle tilfælde repræsenteres virksomheden af to eller flere personer. Vores KYC-afdeling kontrollerer, hvordan virksomheden er repræsenteret, ved at gennemgå selskabsvedtægterne og certifikatet fra CVR-registeret. Hvis der er et krav om fælles repræsentation, skal alle fælles underskrivere have bekræftet deres identitet via en tredjepartsløsning.

Du skal logge på dashboardet, vælge KYC-formularen og trykke på Indsend. Vores KYC-team kan kun gennemgå formularen, hvis den er blevet indsendt.

Nej. Når du har indsendt formularen, begynder vores KYC-afdelingen at gennemgå dokumentationen i formularen. Du kan kun ændre oplysninger eller uploade ny dokumentation, når KYC-teamet har gennemgået formularen og ændret dens status til, at der er brug for flere oplysninger. Du modtager en notifikation på e-mail, når formularen er blevet gennemgået, og der er brug for oplysninger fra dig.

Ja, ansøgninger kan afvises. Hvis dokumenter ikke leveres til tiden, eller hvis der er utilstrækkelig bevis på overholdelse af egnethedskriterierne og betingelserne for tilmelding, kan det medføre, at en ansøgningsfil afvises, eller udgøre en grund til, at kevin. ikke påbegynder tilmeldingsprocessen eller validerer ansøgningen. Alle afvisninger er endelige, og KYC-teamet forbeholder sig ret til ikke at kommentere på sine beslutninger.

Identitetsbekræftelse udføres via en softwareløsning fra en tredjepart. Denne software udfører digital bekræftelse af din identitet ved hjælp af ansigts- og dokumentgenkendelse.

Hvis bekræftelse af din identitet mislykkedes, anbefaler vi, at du bruger en anden browser og/eller mobilenhed. Hvis fejlen stadig forekommer, skal du kontakte vores kundeserviceteam for at få yderligere hjælp.

Alle brugere af dashboardet og virksomhedens juridiske repræsentant(er).

Når en bruger ikke er officielt autoriseret til at underskrive på vegne af virksomheden (på udtrækket fra CVR-registeret), skal vedkommende fremvise en fuldmagt underskrevet af den eller de juridiske repræsentanter, der bemyndiger brugeren til at handle og repræsentere virksomheden hos kevin.

Processen til at tilføje nye brugere er følgende: Virksomhedens direktør (normalt den eksisterende bruger) skal give os en underskrevet og dateret fuldmagt for de nye/yderligere brugere, der skal repræsentere virksomheden. Brugeren skal tilmelde sig på vores platform https://dashboard.kevin.eu/auth/login og have bekræftet sin identitet. Vi kontrollerer brugeren og knytter vedkommende til virksomhedens eksisterende konto.

Webstedet, som modtager penge via kevin., skal være fuldt funktionelt og have gældende vilkår og betingelser samt en politik om beskyttelse af personlige oplysninger.

Hvis organisationen tidligere har ændret sit navn, skal alle dokumenter i forbindelse med ændringen fremskaffes. Det inkluderer beviser på navneændringen.

Hvis der er krav om en gyldighedsdato, skal disse krav overholdes. Et dokument, der er udløbet eller snart udløber, accepteres ikke. Dette gælder især for udtræk fra CVR-registeret og kopier af pas eller identitetsdokumenter.

Dokumentet skal være udstedt af en myndighed, der er den officielle myndighed i landet. Dokumenter, der er udstedt af kommercielle databaser, accepteres ikke.

Dokumentet skal være komplet. Dokumenter med manglende sider eller oplysninger afvises. Det accepteres kun at overstrege visse dele, hvis det er af fortrolighedsmæssige årsager og ikke er vigtigt for vores bekræftelsesproces.

Kopier af pas eller ID accepteres kun i pdf- eller jpeg-format i god kvalitet og i fuld farve, scanning i billedtilstand eller billede taget direkte af det originale kildedokument. Kopier i dårlig kvalitet eller ufuldstændige kopier, eller hvor nogle dele mangler, accepteres ikke.

Virksomhedsudtrækket og fuldmagten skal være legaliseret (apostille), hvis dokumentationen er udstedt af en offentlig institution fra andre steder end Estland, Letland, Moldova, Ukraine, Rusland eller Belarus. Kravet om apostille kan fraviges, hvis den eller de juridiske repræsentanter digitalt underskriver dokumentet via DocuSign. Giv KYC-teamet besked, så de kan sende et link til at underskrive dokumentet digitalt.

Bevis på at virksomheden eksisterer juridisk og er korrekt registeret i ansøgerens land på ansøgningstidspunktet. Det indeholder normalt hovedoplysningerne som virksomhedsnavn, adresse(r), direktører, aktionærer osv. Det skal være nyt (under tre måneder gammelt) og udstedt af landets kompetente myndighed. Hvis dokumentet er udstedt af en offentlig institution i et andet land end Estland, Letland, Moldova, Ukraine, Rusland eller Belarus, skal det forsynes med apostille eller underskrives digitalt.

Et dokument, der angiver enhedens navn og formål. Det inkluderer også direktørernes og ledelsens ansvar, samt hvordan aktionærer udøver kontrol over bestyrelsen og organisationen.

Et dokument, der viser hele den opadgående (juridiske) aktionærstruktur for ansøgeren hele vejen op til den endelige ejer. Det skal også inkludere følgende: – Det direkte og indirekte aktionærejerskab, herunder mellemmænd, med juridiske navne på (endelige) aktionærer og mellemmænd. – Juridiske og fysiske personer (virksomheder, institutionelle, statslige instanser eller enkeltpersoner), der samlet ejer og/eller kontrollerer direkte eller indirekte mere end 25 % af enhedens aktier. – Tydelig procentdel af ejerskab (hvis > 25 %). – Dato

Bevis udstedt af ansøgerens enhed, der angiver, at personen, der indsender KYC-formularen og projekt på dashboardet, er bemyndiget til at repræsentere organisationen. Dokumentet skal være tydeligt og detaljeret omkring underskriftsbemyndigelsen. Et dokument, der kun viser den interne organisation, accepteres ikke. Hvis beviset er en fuldmagt, skal den være gyldig på ansøgningstidspunktet. Dokumenter med en udløbet gyldighedsperiode afvises. Omfanget af en fuldmagt skal være bredt nok til at dække KYC-onboardingprocessen hos kevin. Underskriftspolitikken, der gælder for den ansøgende organisation, skal overholdes. Hvis en fælles underskrift er påkrævet, skal dokumenterne underskrives sammen af de enkelte personer, der er bemyndiget til at underskrive. Hvis det ikke er tilfældet, afviser kevin. dokumentet.

Et officielt dokument udstedt af det lokale finanstilsyn eller tilsynsførende myndighed, der autoriserer enheden til at drive finansiel virksomhed og specificerer typen af virksomhed og aktiviteter, som ansøgeren er autoriseret til at drive.

Et dokument, der bekræfter, at bankkontoen tilhører en bestemt virksomhed. De accepterede dokumenter omfatter nylige kontoudtog eller et brev udstedt og underskrevet af banken, der angiver bankkontonummeret og navnet på virksomheden.

kevin. kan behandle personoplysninger i overensstemmelse med juridiske krav i forbindelse med implementeringen af "Kend din kunde"-princippet og forebyggelse af mulig hvidvaskning af penge og terrorfinansiering, forebyggelse af svindel samt registrering, undersøgelse og informering om en sådan aktivitet. Der kan findes flere oplysninger om, hvordan og hvilke personoplysninger vi behandler, i politikken om beskyttelse af personlige oplysninger.

Internationale love og loven i Litauen om forebyggelse af hvidvaskning af penge og terrorfinansiering kræver, at banker kender deres kunder og indhenter og opbevarer oplysninger om dem. Alle kunder skal indsende Kend din kunde-formularen (KYC) med det formål at få mere at vide om kundens virksomhed, identificere den endelige ejer og implementere kravene i loven om forebyggelse af hvidvaskning af penge og terrorfinansiering. Oplysninger til KYC-formularen indhentes direkte fra kunden og registrene på bankens anmodning. Vi sørger for, at fremskaffede oplysninger behandles som fortrolige oplysninger og opbevares i henhold til loven.

kevin. kræver, at Kend din kunde-formularen opdateres jævnligt. Det er normalt tilstrækkeligt hvert 1-3 år. kevin. giver dig besked, når det er tid til at opdatere Kend din kunde-formularen.

Hvis du ikke udfylder og indsender Kend din kunde-formularen i tide, kan vi ikke stille nogle eller alle vores tjenester til rådighed for dig. Der kan i dette tilfælde være begrænsninger på brug af en personlig bankkonto, betalingskort, netbank, smartapplikation eller andre tjenester. Når du har indsendt en udfyldt Kend din kunde-formular, får du adgang til disse tjenester.

Vi er påkrævet i henhold til lovgivningen og tilsynsførende myndigheder at indhente passende viden om vores kunder, som banken yder finansielle tjenester og tillægstjenester til. Kend din kunde-formularen hjælper os med at indsamle og, i løbet af forretningsforholdet, opdatere oplysninger om vores kunders aktiviteter, indtægtskilder, forretningspartnere og finansielle forretninger for at forebygge hvidvaskning af penge og terrorfinansiering.

Ansøgere skal indsende deres KYC-ansøgning via dashboardet og uploade den anmodede dokumentation. Når vores KYC-team modtager ansøgningen, gennemgår de dokumentationen og beder måske om yderligere oplysninger fra ansøgeren via e-mail. Vores KYC-team gennemgår også tilgængeligheden og funktionaliteten af ansøgerens websted ved at undersøge projektet på dashboardet. Når KYC-teamet har udført gennemgangen, har valideret dokumentationen og forstået formålet med forretningsforholdet og de involverede risici, godkendes eller afvises KYC-onboardingen. Hvis KYC er blevet godkendt, kontakter vores salgsafdeling ansøgeren for at forklare de næste trin i processen.

Det tilføjede IBAN til hvidlistning/godkendelse skal tilhøre den juridiske enhed, som pengene opkræves til.

Hvis du vil ændre din konto, skal du gøre dette via dashboardet. Føj et nyt IBAN til din KYC-formular, og kontakt os igen, så vi kan aktivere det for dig. Når det er godkendt, kan du begynde at opkræve betalinger til den nye konto.

Hvis du vil ændre din konto, skal du gøre dette via dashboardet. Føj et nyt IBAN til din KYC-formular, og kontakt os igen, så vi kan aktivere det for dig. Når det er godkendt, kan du begynde at opkræve betalinger til den nye konto.

Det er desværre ikke så nemt. For at tildele et projekt til en anden virksomhed skal den pågældende virksomhed være registreret i dashboardet og have KYC godkendt. Når det er gjort, kan der enten oprettes et nyt projekt med den samme URL til webstedet, og det forrige projekt afsluttes, eller det samme projekt kan tildeles til en ny KYC.

kevin. findes i 27 EU-lande.

Det er desværre ikke muligt.

Den aktuelle situation kan altid ses på vores demoside https://demo.kevin.eu/. Vælg landet for at få vist alle tilgængelige banker.

Vi understøtter i øjeblikket ikke tilbagevendende betalinger med A2A.

Hvis dine andre websteder er under den samme virksomhed, som du allerede har registreret i dashboardet, kan du oprette nye projekter for disse websteder. Hvis dine andre websteder er registreret under forskellige virksomheder eller enheder, skal du registrere virksomhederne og underskrive en aftale for hver virksomhed. Onboardingprocessen starter fra begyndelsen.

Ja, det kan du. Du skal underskrive en yderligere aftale med os for at aktivere refusionsfunktionaliteten. Kontakt [email protected] for at høre mere om denne mulighed.

Du kan aktivere denne funktion ved at underskrive en yderligere aftale med os først. Kontakt [email protected] for at høre mere om denne mulighed.

De fleste overførsler behandles via SEPA-STRAKSBETALINGER. For disse betalinger behandles transaktionen stort set med det samme, og du bør kunne se pengene på kontoen inden for et par minutter. Nogle betalinger behandles dog via ALMINDELIGE INDENRIGSOVERFØRSLER MED SEPA, og betalinger udføres normalt inden for en dag, hvis de påbegyndes en hverdag. Det kan dog tage op til tre dage, hvis de blev påbegyndt i en weekend.

Det afhænger af tjenestepartnerens tidsramme. Pengene kan udbetales dagligt eller ugentligt.

Ja, det er muligt ved at kontakte [email protected]. Den anbefalede udløbstid for transaktioner er dog 48 timer. Ideen med anbefalingen på 48 timer er, at det normalt er den tid, hvor bankerne er lukkede, der forsinker betalingsbehandling i løbet af almindelig lukketid. De behandler ikke betalinger i weekenden, så ved at have et udløb på 48 timer kan vi sikre, at betalinger udført i weekenden og markeret som "afventer" stadig kan behandles af banken.

Kontakt [email protected], indtil automatiseringen af processen er udført. Rapporter kan leveres dagligt/ugentligt/månedligt.

Kontakt [email protected], indtil automatiseringen af processen er udført. Rapporter kan leveres dagligt/ugentligt/månedligt.

Kontakt [email protected].

Det kan desværre ikke ændres. Vi kan dog annullere den forkerte refusion, så du kan lave en ny refusion med det korrekte beløb. Kontakt [email protected] med oplysningerne om den forkerte refusion.

Vi kan levere en rapport om forhandlertransaktioner på anmodning. Selv om der ikke er en mulighed for at generere en regelmæssig rapport, arbejder vores udviklere på en automatisering.

Det afhænger af den enkelte situation og typen af rapport, du har brug for. Det nemmeste er at forklare dine behov til vores kundeserviceteam på [email protected].

kevin. skal modtage kontolisteoplysningerne, når vi stiller betalingsinitieringsservicen til rådighed. Efter modtagelse af kontolisten vises den til betaleren, der skal vælge kontoen, hvorfra betalingen skal initieres. Alle andre oplysninger bruges ikke af kevin., da de ikke er nødvendige for at levere betalingsinitieringsservicen.

kevin. er en betalingsløsning. Forskellen er, at kevin. bruger bankens API'er til at initiere en betaling kun ved brug af kundens IBAN-oplysninger. Køberen afgiver færre følsomme oplysninger om sin bankkonto, hvilket gør kevin. til en mere sikker betalingsmetode.

Personoplysninger opbevares i en periode, der ikke overstiger tre år efter betalingsinitieringen og levering af kontooplysninger.

Den hurtigste måde er at afmelde disse e-mails. Du kan finde muligheden for at gøre dette nederst i hver e-mail.

Ja, det er muligt, hvis det er midlertidigt. Kontakt vores team på [email protected], så kan vi snakke om dine muligheder.

Kontakt vores supportteam på [email protected].

Du kan se aktuelle ledige stillinger på vores side med karrieremuligheder på https://www.kevin.eu/careers/. Hvis du allerede har ansøgt og har spørgsmål, skal du kontakte [email protected].